Politique de retour
Retours, échanges et remboursements
Chez Flair-Atelier, nous souhaitons garantir votre satisfaction. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour claire et équitable, basée sur la date de livraison.
Délai de retour
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Quand un retour ou un remboursement est-il possible ?
Article incorrect reçu : Si vous avez reçu un article incorrect, envoyez une photo avec votre numéro de commande dans un délai de 7 jours après réception. Nous vous enverrons gratuitement le bon article.
Article endommagé à la livraison : Contactez-nous dans les 7 jours avec une photo et une description du dommage. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.
Produit défectueux après usage (garantie) : Tous nos produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans. Envoyez-nous une description du défaut et des photos, nous évaluerons le cas individuellement.
Changement d’avis ou échange : Vous avez changé d’avis ou souhaitez une autre taille ? Retournez l’article non porté, non lavé et en parfait état sous 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge. En cas d’échange, le nouvel article est envoyé gratuitement.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à info@flair-atelier.fr avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si nécessaire.
Nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions.
Expédiez le colis avec un service de livraison comportant un numéro de suivi (Track & Trace). Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur ou de défaut produit.
Adresse de retour
L’adresse exacte de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de la demande. N’expédiez rien sans confirmation préalable.
Remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 jours après réception et inspection du produit retourné. Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Contact
E-mail: info@flair-atelier.fr
FAQ: Foire aux questions
Contact: Formulaire de contact
Délai de réponse : sous 24 heures
Horaires du service client :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00
Samedi – Dimanche : 09:00 – 16:00
